Обмін · повернення · 14 днів · перевірка при отриманні

Обмін та повернення товарів Shampur UA

У Shampur UA покупець може обміняти або повернути товар відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів». Ми рекомендуємо уважно перевіряти товар, комплектацію та цілісність упаковки під час отримання у відділенні пошти або від кур’єра.

Якщо товар не підійшов, не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, упаковку та документ, що підтверджує покупку, покупець може звернутися щодо обміну або повернення протягом 14 днів, не враховуючи день отримання товару.

Коротко про умови

Повернення або обмін можливі протягом 14 днів для товарів належної якості, які не були у використанні та зберегли товарний вигляд. Якщо товар пошкоджений, має дефект або не відповідає замовленню, зв’яжіться з нами одразу після отримання.

14 днів Для обміну або повернення товару належної якості, якщо він не був у використанні.
Перевірка при отриманні Огляньте товар, упаковку, комплектацію та наявність пошкоджень у відділенні або при кур’єрі.
Індивідуальне гравіювання Товари з персональним гравіюванням мають окремі умови повернення, якщо вони виготовлені без помилок і дефектів.

Коли можливий обмін або повернення

Обмін або повернення товару належної якості можливі, якщо товар не використовувався, не має слідів експлуатації, збережено його товарний вигляд, комплектацію, упаковку та документ, що підтверджує покупку.

Товар не використовувався На товарі немає слідів експлуатації, пошкоджень, забруднень або втрати споживчих властивостей.
Збережено комплектацію Усі елементи набору, аксесуари, упаковка та комплектність мають бути збережені.
Є підтвердження покупки Потрібен чек, накладна, номер замовлення або інший документ, що підтверджує покупку.
Звернення в строк Звернення щодо обміну або повернення потрібно зробити протягом 14 днів після отримання товару.

Перевірка товару при отриманні

Під час отримання замовлення у відділенні Нової пошти, Укрпошти або від кур’єра обов’язково перевірте товар до підтвердження отримання. Огляньте упаковку, зовнішній вигляд товару, комплектацію та відповідність замовленню.

Якщо ви виявили пошкодження, дефект, неповну комплектацію або невідповідність замовленню, не підтверджуйте отримання без фіксації проблеми. Зверніться до працівника перевізника для оформлення акту та одразу повідомте менеджера Shampur UA.

Важливо:

Якщо пошкодження сталося під час доставки, потрібно зафіксувати його у перевізника під час отримання. Це допоможе швидше вирішити питання з обміном, поверненням або компенсацією.

Повернення товару належної якості

Товар належної якості можна повернути або обміняти протягом 14 днів, якщо він не був у використанні та збережено його товарний вигляд. До таких товарів можуть належати набори шампурів, мангали, казани, сковороди та інші товари, якщо вони не мають індивідуального гравіювання і не були використані.

Умова Пояснення
Строк звернення До 14 днів після отримання товару, не враховуючи день отримання.
Стан товару Товар не використовувався, не має пошкоджень, слідів експлуатації або забруднень.
Комплектація Збережено всі елементи набору, упаковку, аксесуари та товарний вигляд.
Підтвердження покупки Потрібен чек, накладна, номер замовлення або інше підтвердження покупки в Shampur UA.

Якщо товар пошкоджений або не відповідає замовленню

Якщо товар має дефект, пошкодження, неповну комплектацію або відрізняється від замовлення, зв’яжіться з нами якомога швидше після отримання. Ми перевіримо звернення та запропонуємо варіант вирішення: обмін, повернення або інше погоджене рішення.

Для швидкого розгляду звернення підготуйте фото або відео товару, упаковки, пошкодження, накладної та номер замовлення. Якщо проблема виявлена під час доставки, зафіксуйте її у перевізника.

1. Зробіть фото

Сфотографуйте товар, упаковку, пошкодження або невідповідність.

2. Збережіть документи

Не викидайте упаковку, накладну та підтвердження покупки до вирішення питання.

3. Напишіть або зателефонуйте

Повідомте нам номер замовлення і коротко опишіть ситуацію.

Товари з індивідуальним гравіюванням

Товари з персональним гравіюванням виготовляються або персоналізуються під конкретне замовлення покупця: ім’я, дата, напис, побажання, логотип або індивідуальний дизайн. Перед нанесенням гравіювання покупець має уважно перевірити текст і погодити деталі замовлення.

Якщо товар з індивідуальним гравіюванням виготовлений згідно з погодженим текстом і не має дефектів, він не повертається як звичайний товар належної якості. Якщо гравіювання виконане з помилкою з боку магазину, товар має виробничий дефект або не відповідає погодженому замовленню, ми розглядаємо звернення та вирішуємо питання індивідуально.

Перед замовленням гравіювання:

Перевірте правильність імені, дати, напису, логотипу та інших деталей. Після погодження і нанесення індивідуального гравіювання змінити текст або повернути якісний персоналізований товар може бути неможливо.

Хто оплачує доставку при поверненні

Вартість зворотної доставки залежить від причини повернення. Щоб уникнути непорозумінь, перед відправленням товару назад обов’язково зв’яжіться з менеджером Shampur UA та погодьте спосіб повернення.

Причина повернення Хто оплачує доставку
Товар належної якості не підійшов покупцю Зворотну доставку оплачує покупець згідно з тарифами перевізника.
Товар має дефект або не відповідає замовленню Умови зворотної доставки погоджуються з менеджером після перевірки звернення.
Пошкодження під час доставки Потрібна фіксація пошкодження у перевізника під час отримання посилки.

Як оформити обмін або повернення

1. Зв’яжіться з нами

Напишіть або зателефонуйте, вкажіть номер замовлення та причину звернення.

2. Підготуйте товар

Збережіть товар, упаковку, комплектацію та підтвердження покупки.

3. Узгодьте відправлення

Перед відправкою назад погодьте з менеджером перевізника та дані для повернення.

4. Отримайте рішення

Після отримання і перевірки товару ми погодимо обмін або повернення коштів.

Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється після отримання товару продавцем, перевірки його стану, комплектації та підтвердження підстав для повернення. Спосіб повернення коштів погоджується з покупцем.

Якщо повернення підтверджено, кошти повертаються на банківські реквізити або іншим погодженим способом. Строк повернення залежить від способу оплати, банківських операцій і обробки звернення.

Контакти для питань щодо обміну та повернення

Якщо у вас виникло питання щодо повернення, обміну, пошкодження під час доставки або товару з гравіюванням, зв’яжіться з нами до відправлення товару назад.

Телефон +38 098 241 56 25
Електронна пошта vasiasum@ukr.net
Графік

Пн–Пт: 09:00–19:00
Сб: 09:00–17:00
Нд: самовивіз не працює, приймаємо лише замовлення на відправку

Питання та відповіді

Скільки днів є на обмін або повернення?

Покупець може звернутися щодо обміну або повернення товару належної якості протягом 14 днів після отримання товару, якщо товар не використовувався і збережено його товарний вигляд.

Чи можна повернути товар з гравіюванням?

Товар з індивідуальним гравіюванням, виготовлений згідно з погодженим замовленням і без дефектів, не повертається як звичайний товар належної якості. Якщо є помилка з боку магазину або дефект, звернення розглядається окремо.

Хто оплачує доставку при поверненні?

Якщо якісний товар не підійшов покупцю, зворотну доставку оплачує покупець. Якщо товар має дефект або не відповідає замовленню, умови повернення погоджуються з менеджером після перевірки звернення.

Що робити, якщо товар пошкоджений при доставці?

Потрібно зафіксувати пошкодження у перевізника під час отримання, зробити фото товару та упаковки, після чого одразу зв’язатися з Shampur UA.

Коли повертаються кошти?

Кошти повертаються після отримання товару продавцем, перевірки його стану, комплектації та підтвердження підстав для повернення.

Маєте питання щодо обміну або повернення?

Зв’яжіться з нами перед відправленням товару назад. Ми уточнимо деталі замовлення, перевіримо ситуацію та підкажемо подальші дії.

Зателефонувати